지난주부터해서 배민커넥트 도보배달을 다시 시작했다. 아직은 자동차 배달을 다시 시작하지 않았는데 요즘 주말마다 이벤트하고 있어서 조만간 정기적이진 않아도 가끔 하게 되지 않을까 싶다.
거의 정확히 두 달만에 다시 하게 됐는데 그 사이에 좀 바뀐게 있어서 오늘은 그 이야기를 짧게 해보려고 한다.
새로 시작하신 분들이야 처음부터 이렇게 하셨을 테니 잘 모르시겠지만 나처럼 오랜만에 다시 하는 분들에겐 좀 바뀐 점이 있다.
- 번쩍배달
- 사실 이건 내가 그만둘 때도 있었다. 강남서초점에는…당시에 일부 지역에서만 서비스했던 거로 기억한다. 내가 직접 수행해본 게 강남서초점이었고, 기억으로는 송파강동점에서도 했던 거 같다. 이게 뭔고 하니 쿠팡이츠랑 똑같은 방식의 배달이라고 생각하면 된다. 기존의 배민커넥트는 커넥터가 배달 받는대로 동시에 여러개를 수행할 수도 있었다. A,B가게 음식을 동시에 받아서 배달을 할 수가 있었다. 이게 커넥터가 자기 맘대로 이렇게 하는게 아니라 Ai추천배차에 아예 이렇게 배차가 들어왔다. 그러다보니 음식이 식거나 뿔거나 하는 경우가 생긴다. 보통은 커넥터가 음식을 열어보지 않으니 모르지만 나도 한 번 고객한테 붙잡혀서 그 자리에서 고객이 음식 까보고 음식 다 뿔었다고 엄청 욕먹은 적 있다. 나야 배민이 배차해주는 대로 할 뿐이다. 죄송하다하고 넘어갔지만 아마 음식 돌려보내는 경우도 있을 거다. 일반배차에서 가끔 보면 음식 회수 건이 들어오니깐. 이걸 대놓고 저격하는 광고가 쿠팡이츠. 한 번에 한 집만 배달을 엄청 강조한다. 그를 의식해서인지 번쩍배달이라는게 생겼는데 Ai추천배차, 일반배차처럼 고르는 건 아니고, 배달 건이 아예 번쩍배달로 지정되서 온다. 수락하고 말고는 내 선택이지만 다시 시작한 이후로 번쩍배달이 아닌 배달이 들어온 적이 없다. 일반배차에도 번적배달이 들어오긴 하는데 Ai추천배차처럼 배민이 순서를 지정해주는 것도 아니고 커넥터가 임의로 배달하는 일반배차에서는 이걸 어떻게 통제하는 건지는 모르겠다. 아마 일반배차 배달중인 건이 있으면 수락이 안되거나 배달 수행중일 때는 다른건이 배차가 안되거나겠지.
- 이게 사용자 입장에서는 좋긴 한데 커넥터한테는 아직 썩 좋진 않다. 물론 어느새 Ai추천배차가 베타에서 정식이 되버려서 추가 프로모션이 Ai추천배차에 적용되는게 아니고 번쩍배달에 적용되니 커넥터에게는 안할 수 없는 배달인데 이게 조금 문제가 있다. 예전 Ai추천배차는 두 건이 배차가 되면 앞 배달이 어느 정도 종료가 될 즈음에 자동으로 다음 가게에 조리요청이 들어간다. 커넥터가 도착했을 때 바로 수령할 수 있게. 근데 번쩍배달은 이게 잘 작동을 안한다. 아예 100% 이렇게 되는 건 아닌거 같긴 한데 꽤 자주 이랬다. 번쩍배달이 무조건 한 건 끝날 때까지 다음 배달 배차가 지정이 안되는 건 아니어서 순서는 앞 배달이 끝나야 다음 배달을 수행할 수 있는데 배차 자체는 앞배달하는 중에도 들어온다. 그래서 배차를 받았는데 문제는 앞 배달이 5분 뒤에 끝나고 다음 배달이 조리시간이 20분이 걸리면 예전 같으면 이미 조리가 들어간 상태였을 텐데 지금은 배달이 다 끝난 다음에 조리요청이 들어가서 20분을 꼬박 기다려야 한다. 그렇다고 예전처럼 내가 임의로 조리요청을 넣을 수도 없다. 아예 그 메뉴 자체가 사라졌다. 한번은 아예 이렇게 바꼈구나 하고 믿고 배달했는데 다음 음식 픽업까지 2분 뜨고 그래서…이게 뭘 믿고 가야하나 싶긴 하다.
- 문 앞에 두기
- 예전엔 이게 사진을 찍어서 고객한테 보내는게 선택이었다. 찍어도 되고, 안찍어도 되고, 권장사항. 나도 고객이 집에 부재중인게 확실한 경우에만 찍고, 집 안에 있는데 비대면 배달일 경우에는 촬영을 따로 하지 않았는데 이게 강제사항으로 바꼈다. 그래서 직접 전달이 아니면 무조건 찍어야 된다. 직접 전달을 받는 배달에서는 사진 찍으라고 안 뜨는거 보면 아마 고객이 비대면 배달로 주문을 했을 경우에만 이게 뜨는 거 같다. 처음에 이렇게 바뀐 줄 모르고 문앞에 두고 엘베 타면서 배달 완료 눌렀는데 갑자기 사진 찍으라고 해서 타다 말고 내렸는데 이미 고객이 음식을 가지고 들어가셔서 그냥 문만 찍고 나오기도 했다. 이 부분은 한 번 겪으면 알 수 있는 내용이지만 참고차 남겨봤다.
일단 이번에 하면서 바뀐 점은 이정도가 될 거 같다. 대단하게 바뀐 건 없다. 다만 오랜만에 돌아온 사람은 살짝 당황할 수 있을 거 같아 공유차 남겨본다.
그리고
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배민 추천인 : BC00603
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